Politica di reso
Comprendiamo che a volte le cose non vanno come previsto. Che Lei abbia cambiato idea, ricevuto un articolo danneggiato o riscontrato un problema, abbiamo reso la nostra procedura di reso semplice e priva di stress.
Importante: I resi devono essere autorizzati in anticipo e inviati esclusivamente all’indirizzo di reso fornito con la Sua Autorizzazione al Reso della Merce (RMA); gli articoli inviati senza autorizzazione o all’indirizzo aziendale non saranno elaborati.
Garanzia di rimborso di 30 giorni
Può restituire i prodotti acquistati da noi entro 30 giorni dal ricevimento dell’ordine per ottenere un rimborso o una sostituzione se:
- ha ricevuto un prodotto danneggiato.
- il prodotto è difettoso.
- ha ricevuto l’articolo sbagliato.
- ha cambiato idea (fatte salve le «Condizioni di reso» riportate di seguito).
Condizioni di reso
Per garantire una procedura di reso senza intoppi, La preghiamo di attenersi alle seguenti condizioni in base al motivo del reso.
Articoli difettosi/danneggiati: Se l’articolo è arrivato danneggiato o è difettoso, provvederemo a una sostituzione o a un rimborso completo. La preghiamo di fornire foto del danno per accelerare la procedura.
Cambio di idea: Se restituisce un articolo perché ha cambiato idea, l’articolo deve essere inutilizzato, non danneggiato e nella confezione originale. Tutti gli accessori inclusi devono essere restituiti.
Salute & cura della persona (inclusi integratori, creme topiche e prodotti di bellezza) non possono essere restituiti una volta aperti, salvo che siano difettosi o danneggiati al momento dell’arrivo.
Merce generica (inclusi gadget, accessori e abbigliamento) deve essere restituita nelle condizioni originali, senza segni d’uso che vadano oltre una normale ispezione.
Costi di spedizione: I costi di spedizione del reso sono a carico del cliente. I costi di spedizione originari non sono rimborsabili.
Come restituire un prodotto (passo dopo passo)
Passo 1: Contatti il nostro team di assistenza clienti entro 30 giorni dal ricevimento dell’ordine. La preghiamo di indicare il Suo nome completo, l’e-mail, il numero dell’ordine e una breve descrizione del motivo del reso. Se il prodotto è danneggiato o difettoso, alleghi foto nitide alla Sua richiesta per aiutarci ad accelerare la procedura.
Passo 2: Il nostro team di assistenza esaminerà la Sua richiesta (di norma entro 3 giorni lavorativi). Se la Sua richiesta soddisfa le nostre condizioni di reso, Le invieremo un modulo di autorizzazione al reso della merce (RMA) e l’indirizzo di reso specifico.
Importante: Non invii resi senza previa autorizzazione. I resi ricevuti senza modulo RMA, senza preavviso o inviati a un indirizzo diverso da quello fornito dal nostro team di assistenza clienti non possono essere elaborati.
La preghiamo di non inviare resi al nostro indirizzo aziendale, a caselle postali o a qualsiasi altro indirizzo non espressamente indicato nella Sua autorizzazione al reso.
Passo 3: Reimballi il Suo prodotto in modo sicuro e accurato. Stampi il modulo RMA fornito e lo inserisca all’interno del pacco.
Passo 4: Invii il pacco all’indirizzo di reso fornito dal nostro team di assistenza.
Importante: Una volta effettuata la spedizione, La preghiamo di inviarci via e-mail il numero di tracciabilità del reso per garantire un’elaborazione tempestiva del Suo rimborso. I resi privi di numero di tracciabilità possono essere rifiutati.
Rimborsi & tempi di elaborazione
Una volta ricevuto il Suo reso, La preghiamo di prevedere fino a 7 giorni per l’ispezione.
In caso di approvazione, il Suo rimborso sarà emesso sul metodo di pagamento originario.
L’accredito compare di norma entro 3–5 giorni lavorativi, a seconda della Sua banca.
I resi che non soddisfano le condizioni di reso indicate possono essere rifiutati.